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Inglés profesional para turismo. Nivel B2+
Lunes 10, miércoles 19 de mayo, miércoles 9 y miércoles 16 de junio, miércoles 22 de septiembre y miércoles 6 de octubre de 2021
Por videoconferencia. 15 plazas. Duración: 30 h. Curso gratuito. Formación 100% subvencionada.
Lugar: On line
Ponente:  Beatriz Etayo

PROGRAMA 

 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS: (10 horas)
1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades,
servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento
hotelero.
 
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS: (10 horas)
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información
turística.
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a
clientes.
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones
meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e
itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo
a emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su
marco se realizan.
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
 
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS: (10 horas)
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y
fórmulas de cortesía habituales.
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las
reclamaciones y quejas de clientes.
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad.
3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

Más información e inscripciones en este enlace.
 

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Digitaliza tu empresa.
Viernes 10, viernes 17 y viernes 24 de septiembre de 2021
El Servicio Navarro de Empleo-Nafar Lansare (SNE-NL), a través de la sociedad pública Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra (CEIN), impulsa un programa especializado para apoyar a pequeñas empresas en marcha en su transformación digital. Dirigido a personas autónomas y responsables de pequeñas empresas que quieran conocer qué es y cómo puede ayudarles la digitalización en la eficiencia de sus procesos y el aporte de valor a sus clientes. Se imparte en línea.
Foro fiscal y tributario: impuesto de sociedades 2021
Miércoles, 22 de septiembre de 2021
Las Asociaciones empresariales CEN, FOES; CEOE Aragón; CEOE CEPYME Cantabria y FAE Burgos en colaboracion con CUATRECASAS organizamos un foro dedicado a las novedades tributarias, jurisprudenciales y normativas más relevantes para la empresa en este año 2021, en un contexto de paulatina recuperación de la crisis económica y sanitaria, de creciente digitalización de la economía y de preocupación por garantizar un desarrollo respetuoso con el medio ambiente y sostenible.
Foro Fiscal y tributario 2021: fiscalidad en el empresa en tiempos de crisis
Miércoles, 6 de octubre de 2021
Las Asociaciones empresariales CEN, FOES; CEOE Aragón; CEOE CEPYME Cantabria y FAE Burgos en colaboracion con CUATRECASAS organizamos un foro dedicado a las novedades tributarias, jurisprudenciales y normativas más relevantes para la empresa en este año 2021, en un contexto de paulatina recuperación de la crisis económica y sanitaria, de creciente digitalización de la economía y de preocupación por garantizar un desarrollo respetuoso con el medio ambiente y sostenible.
Cuarta charla del miércoles "10 Consejos para fidelizar el talento de tu organización" con Yolanda Zubillaga, experta en gestión del talento
Miércoles, 6 de octubre de 2021
Esta cuarta sesión estará a cargo de Yolanda Zubillaga, experta en gestión del talento y bajo el título Bill Gates, fundador de Microsoft, manifestaba hace unos años: “Llévense a nuestras 20 mejores personas y Microsoft se volverá una compañía irrelevante”. Esta frase no encontrará grandes detractores, imagino…pero ¿son el común de las empresas realmente conscientes de ello? ¿De que uno de sus rasgos distintivos frente a la competencia reside en un conocimiento crítico que atesoran unos pocos empleados de su organización? En esta charla se expondrán 10 propuestas aplicables para cuidar y fidelizar el talento en las empresas en este nuevo entorno volátil, complejo y, en ocasiones, ambiguo.
Edificio Monsa, Calle Yanguas y Miranda 1, 2º of. 5, 31002 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com
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