El 12 de mayo inauguramos los encuentros ‘Voces que inspiran’, una serie de espacios en los que aprender de expertas en distintas áreas de conocimiento, compartir experiencias, casos de uso y crecer como profesionales. Para esta primera edición, contamos con Rebeca Pascual, comunicadora experta en neuromarketing, quien nos habló de cómo podemos utilizar la experiencia de cliente como palanca de ventas.
En su charla, aprendimos que la experiencia de cliente es un ciclo íntegro y que no empieza cuando una persona abre la puerta de nuestra empresa o llama por teléfono, sino que comienza mucho antes. Comienza en las reseñas de Google y finaliza en una atención que va más allá del cierre de la venta. Aprendimos a diferenciar entre servicio de atención al cliente y experiencia de cliente y nos llevamos una serie de ideas útiles para poner en marcha desde ya en nuestras compañías. Y una idea clave: en las reuniones estratégicas, hay una silla vacía en la que está sentado nuestro cliente y al que también hay que tener en cuenta y escuchar.
Además, de su mano aprendimos cómo transformar la experiencia de cliente en un motor de crecimiento y valor añadido en nuestras organizaciones para conseguir compañías más competitivas y estrategias alineadas.
Este primer encuentro colgó el cartel de plazas agotadas y estuvimos rodeadas de compañeras con las que compartimos no solo experiencias, casos reales sino también un espacio de encuentro distendido.
Este encuentro ha sido posible gracias al patrocinio de MTorres, y a Esther Sanz Pérez y al Hotel Albret por acoger este evento.
