Detalle agenda
Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
Del lunes 7 al lunes 14 de mayo de 2018
Curso que busca introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
Lugar: CEN. Dr. Huarte, 3 de Pamplona
CURSOS PRESENCIALES ·  Formación 100% subvencionada

Fechas: 7, 8, 9, 10 y 14 de mayo 

Horario: De 16:00 a 20:00 h.

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
 
 
 
Nº Horas: 20
Plazas: 15

 
Contenidos
 
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE (1 hora).
 
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES (1 hora).
 
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES (0,5 hora).
 
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE (0,5 hora).
 
5. PROCESO DE VENTA (2 horas):
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creación del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
 
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE  (3 horas):
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.
 
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES (1 hora):
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
 
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN (1 hora).
 
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN (2 horas):
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
 
10. LA COMUNICACIÓN ORAL (1 hora):
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
 
11. HABILIDADES PRINCIPALES (2 horas):
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.
 
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN (3 horas):
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
 
13. COACHING (1 hora).
 
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES (0,5 hora).
 
15. CALIDAD (0,5 hora).

Más información e inscripciones en este enlace. 


« Volver a listado
 
Agenda
«   Diciembre 2018  »
L M X J V S D
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12  13  14 15 16
 17   18  19  20  21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
Aceleradora. El mejor piloto
Lunes, 17 de diciembre de 2018
En este taller te ayudaremos a identificar cuáles son tus competencias, a detectar situaciones en las que resultarán clave y a preparar un marco de desarrollo de aquellas que desees potenciar.
Aceleradora. Haz tus números
Martes, 18 de diciembre de 2018
En este taller podrás aprender cómo hacer una primera aproximación para entender los grandes números de tu proyecto.
Aceleradora. Pasos para crear tu empresa
Jueves, 20 de diciembre de 2018
En esta sesión te mostraremos cuáles son los pasos para la creación de una nueva empresa (trámites de constitución, formas jurídicas, régimen de autónomos, licencias y posibles subvenciones existentes) y cómo puedes tomar parte en la Aceleradora Empresarial de CEIN.
Edificio Monsa, Calle Yanguas y Miranda 1, 2º of. 5, 31002 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com
Mapa web  |  Política de Cookies  |  Aviso Legal
Amedna.com utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y realizar tareas de analítica. Al continuar con tu navegación entendemos que aceptas nuestra política de cookies. Pulsa en aceptar para confirmar que has leído y aceptas el uso de las cookies en este sitio.