Detalle agenda
Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
Del lunes 7 al lunes 14 de mayo de 2018
Curso que busca introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
Lugar: CEN. Dr. Huarte, 3 de Pamplona
CURSOS PRESENCIALES ·  Formación 100% subvencionada

Fechas: 7, 8, 9, 10 y 14 de mayo 

Horario: De 16:00 a 20:00 h.

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
 
 
 
Nº Horas: 20
Plazas: 15

 
Contenidos
 
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE (1 hora).
 
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES (1 hora).
 
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES (0,5 hora).
 
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE (0,5 hora).
 
5. PROCESO DE VENTA (2 horas):
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creación del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
 
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE  (3 horas):
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.
 
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES (1 hora):
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
 
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN (1 hora).
 
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN (2 horas):
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
 
10. LA COMUNICACIÓN ORAL (1 hora):
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
 
11. HABILIDADES PRINCIPALES (2 horas):
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.
 
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN (3 horas):
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
 
13. COACHING (1 hora).
 
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES (0,5 hora).
 
15. CALIDAD (0,5 hora).

Más información e inscripciones en este enlace. 


« Volver a listado
 
Agenda
«   Marzo 2019  »
L M X J V S D
 1  2 3
4 5 6 7 8 9 10
 11   12   13  14 15 16 17
18 19 20  21   22  23 24
 25   26  27 28 29 30 31
Inglés empresarial
Días 11, 13, 18, 20, 25 y 27 de marzo; 1, 3, 8, 10, 15, 17 y 29 de abril; 6, 8, 13, 15, 20, 22, 27 y 29 de mayo; 3, 4, 10, 12, 17, 19, 24, 26 y 1 de julio de 2018
Acción formativa destinada a adquirir las capacidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida situaciones propias del ámbito de la empresa en lengua inglesa, desarrollando los procesos de compresión oral y escrita, y expresión oral generados por la actividad empresarial.
Dirección y gestión de equipos de proyectos
Lunes 25, martes 26, miércoles 27 de marzo y lunes 1, martes, 2 y miércoles 3 de abril de 2019
Curso para adquirir y afianzar los conocimientos relativos a la dirección y gestión de proyectos, además de analizar los problemas y soluciones más comunes en la ejecución de los mismos.
Mejora de procesos Lean y VSM
Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo de 2019
Curso dirigido a adquirir habilidades para evaluar el potencial de mejora de los procesos y definir escenarios futuros deseados.
Desarrollo de la cultura organizacional: modelo diagnóstico
Martes 26, jueves 28 de marzo, martes 2 y jueves 4 de abril de 2019
Dirigido a adquirir conocimientos y competencias sobre el modelo de organización empresarial basado en la colaboración, comunicación, transparencia y participación.
Impulsa en femenino
Del martes 26 de marzo al 16 de mayo de 2019
Este programa busca impulsar que más mujeres participen en puestos de responsabilidad en las empresas navarras; y que estas y la sociedad en su conjunto se beneficien de una mayor diversidad en la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones
Edificio Monsa, Calle Yanguas y Miranda 1, 2º of. 5, 31002 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com
Mapa web  |  Política de Cookies  |  Aviso Legal
Amedna.com utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y realizar tareas de analítica. Al continuar con tu navegación entendemos que aceptas nuestra política de cookies. Pulsa en aceptar para confirmar que has leído y aceptas el uso de las cookies en este sitio.