Detalle agenda
Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
Del lunes 7 al lunes 14 de mayo de 2018
Curso que busca introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
Lugar: CEN. Dr. Huarte, 3 de Pamplona
CURSOS PRESENCIALES ·  Formación 100% subvencionada

Fechas: 7, 8, 9, 10 y 14 de mayo 

Horario: De 16:00 a 20:00 h.

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
 
 
 
Nº Horas: 20
Plazas: 15

 
Contenidos
 
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE (1 hora).
 
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES (1 hora).
 
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES (0,5 hora).
 
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE (0,5 hora).
 
5. PROCESO DE VENTA (2 horas):
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creación del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
 
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE  (3 horas):
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.
 
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES (1 hora):
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
 
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN (1 hora).
 
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN (2 horas):
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
 
10. LA COMUNICACIÓN ORAL (1 hora):
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
 
11. HABILIDADES PRINCIPALES (2 horas):
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.
 
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN (3 horas):
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
 
13. COACHING (1 hora).
 
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES (0,5 hora).
 
15. CALIDAD (0,5 hora).

Más información e inscripciones en este enlace. 


« Volver a listado
 
Agenda
«   Mayo 2018  »
L M X J V S D
1 2  3  4 5 6
 7  8 9  10  11 12 13
 14  15  16   17   18  19 20
 21  22 23 24 25 26 27
 28  29 30 31
Certificación Básica de Prevención de Riesgos Laborales (ON LINE)
Del 19 al 31 de mayo de 2018
El presente curso tiene por objeto formar a los trabajadores españoles para desempeñar las funciones de nivel básico en Prevención de Riesgos Laborales, para cumplir con su misión de velar y trabajar por la prevención de los accidentes laborales y de las enfermedades profesionales. Acceso a la plataforma durante 24 horas.
Creatividad e innovación empresarial y profesional
Del lunes 14 al miércoles 23 de mayo de 2018
En este curso se abordará el concepto de innovación y la relación entre ésta y la creatividad, así como de la importancia del capital humano en los procesos de innovación
Project Management: gestión integrada de proyectos
Del lunes 21 al miércoles 30 de mayo de 2018
Curso sobre aspectos básicos para dirigir, planificar y desarrollar un proyecto e implantarlo con éxito en la empresa teniendo en cuenta los aspectos contemplados en la Certificación PMP que promueve el project Managment Institute.
Competencias digitales básicas
Del lunes 21 al martes 29 de mayo de 2018
Curso básico de acceso y estructuración la información contenida en Internet.
Gestión de equipos eficaces: influir y motivar
Del lunes 28 al viernes 1 de junio de 2018
Curso sobre las habilidades necesarias que permiten mejorar el compromiso y la motivación de los miembros de un equipo.
Edificio Monsa, Calle Yanguas y Miranda 1, 2º of. 5, 31002 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com
Mapa web  |  Política de Cookies  |  Aviso Legal
Amedna.com utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y realizar tareas de analítica. Al continuar con tu navegación entendemos que aceptas nuestra política de cookies. Pulsa en aceptar para confirmar que has leído y aceptas el uso de las cookies en este sitio.