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Inglés profesional para el turismo
Martes, 13, jueves 15, martes 20, jueves 22, martes 27 y jueves 29 de abril; martes 4, jueves 6, martes 11, jueves 13, martes 18, jueves 20, martes 25 y jueves 27 de mayo y martes 1 de junio de 2021
Acción formativa destinada a la mejora de la comprensión escrita y oral del idioma inglés con un enfoque técnico del lenguaje para la actividad turística profesional.
Lugar: On line
Ponente:  Beatriz Etayo Álvarez

Formación 100% subvencionada
Plazas: 15        • Duración: 30h
Programa
 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS: (10 horas)
1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades,
servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento
hotelero.
 
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS: (10 horas)
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información
turística.
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a
clientes.
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones
meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e
itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo
a emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su
marco se realizan.
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
 
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS: (10 horas)
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y
fórmulas de cortesía habituales.
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las
reclamaciones y quejas de clientes.
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad.
3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

Más información e inscripciones en este enlace.

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Dirección y administración de empresas
25 febrero; 4, 9, 11, 18, 23 y 25 de marzo; 13, 15, 22 y 27 de abril; 6, 11, 13, 20, 25 y 27 de mayo; 3, 8, 10, 15, 17, 22, 24 y 30 de junio de 2021.
Curso dirigido a gerentes de micropymes que asumen todas las tareas de gestión (económico-financiera, organización de personas, ventas, operaciones, gerencia…) y que necesitan profundizar en estas áreas para la mejora de su empresa.
Data warehouse business intelligence
Lunes 12, miércoles 14, lunes 19, miércoles 21, lunes 26 y miércoles 28 de abril y lunes 3, miércoles 5, lunes 10, miércoles 12, lunes 17, miércoles 19, lunes 24 y miércoles 26 de mayo de 2021
Con este curso se pretende que los/as participantes se familiaricen con el concepto de dato y metadato. Que conozcan los distintos tipos de bases de datos, comprender sus características y singularidades como base principal de información.
Inglés profesional para el turismo
Martes, 13, jueves 15, martes 20, jueves 22, martes 27 y jueves 29 de abril; martes 4, jueves 6, martes 11, jueves 13, martes 18, jueves 20, martes 25 y jueves 27 de mayo y martes 1 de junio de 2021
Acción formativa destinada a la mejora de la comprensión escrita y oral del idioma inglés con un enfoque técnico del lenguaje para la actividad turística profesional.
Data warehouse business intelligence
Lunes 26 y miércoles 28 de abril y lunes 3, martes 4, miércoles 5, lunes 10, miércoles 12, lunes 17, martes 18, miércoles 19, lunes 24, miércoles 26 y lunes 31 de mayo y martes 1 de junio de 2021
Curso gratuito, formación 100% subvencionada Por videoconferencia. Plazas: 15. Duración: 40 h. (28 h. videoconferencia y 12 h. trabajo individual). Plan de formación ocupados 2020 (hasta 40% de desempleados).
Claves y desafíos de la nueva digitalización
Jueves, 29 de abril de 2021
¿Qué es la nueva digitalización? ¿Cómo realizar el cambio digital y afrontar los nuevos retos? Claves de la digitalización en la empresa. Claves de la digitalización en la marca personal.
Edificio Monsa, Calle Yanguas y Miranda 1, 2º of. 5, 31002 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com
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