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Atención al cliente
Del lunes 25 al jueves 28 de septiembre
Curso dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
Lugar: CEN. Dr. Huarte, 3 de Pamplona.
Ponente:  Paula Díaz

CURSOS PRESENCIALES ·  Formación 100% subvencionada

Fechas: 25, 26, 27 y 28 de septiembre

Horario: De 16:00 a 21:00 h.

Dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
 
Nº Horas: 20
Plazas: 15

Adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en la relaciones con el cliente.
 
OBJETIVOS:
· Conocer los elementos que intervienen en la comunicación con los clientes.
· Adquirir y potenciar las habilidades sociales y comunicativas en la interacción con los demás, clientes, compañeros, proveedores.
· Desarrollar técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.


CONTENIDOS:
Módulo I.  Estilos de comunicación. 
1. ¿Cuál es tu estilo de comunicación? Esquema de la personalidad. Ampliar las posibilidades de comunicación interpersonal e intrapersonal.
2.  Cómo superar las dificultades y las resistencias ocasionadas por el trabajo en Equipo. El modelo del Mundo del “otro”. Análisis de las Transacciones o comunicaciones. Los conflictos en la comunicación.
 
Módulo II. Conflictos en la comunicación. 
3. Juegos Psicológicos: descubrir las ventajas de hacer conflictos y cómo solucionarlos.
4. Cómo desarrollar una comunicación efectiva que favorezca el óptimo trabajo en Equipo Los Estímulos sociales: reconocimiento como base de prevenir conflictos. 
 
Módulo III.  Empatía y habilidades Sociales. 
5. Identificar Habilidades de Inteligencia Emocional en la comunicación con los demás.
6. Características de los Equipos de trabajo. 
7. Influencia y Liderazgo. 
8. Persuasión y Negociación. 
9. Niveles inconscientes implicados en la estructura de los equipos.  Los impulsores en la comunicación.

Módulo IV. Mejora y objetivos. 
10.  Establecimiento de un plan de acciones de mejora en los circuitos de la comunicación.
11. Definir objetivos, establecer prioridades y asignar funciones dentro del equipo.

https://secure.cenavarra.es/INSCRIPCIONES/ficha_informacion.php?f=12b1e42dc0746f22cf361267de07073fMás información e inscripciones en este enlace. 


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Inglés empresarial
Días 11, 13, 18, 20, 25 y 27 de marzo; 1, 3, 8, 10, 15, 17 y 29 de abril; 6, 8, 13, 15, 20, 22, 27 y 29 de mayo; 3, 4, 10, 12, 17, 19, 24, 26 y 1 de julio de 2018
Acción formativa destinada a adquirir las capacidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida situaciones propias del ámbito de la empresa en lengua inglesa, desarrollando los procesos de compresión oral y escrita, y expresión oral generados por la actividad empresarial.
Dirección y gestión de equipos de proyectos
Lunes 25, martes 26, miércoles 27 de marzo y lunes 1, martes, 2 y miércoles 3 de abril de 2019
Curso para adquirir y afianzar los conocimientos relativos a la dirección y gestión de proyectos, además de analizar los problemas y soluciones más comunes en la ejecución de los mismos.
Mejora de procesos Lean y VSM
Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo de 2019
Curso dirigido a adquirir habilidades para evaluar el potencial de mejora de los procesos y definir escenarios futuros deseados.
Desarrollo de la cultura organizacional: modelo diagnóstico
Martes 26, jueves 28 de marzo, martes 2 y jueves 4 de abril de 2019
Dirigido a adquirir conocimientos y competencias sobre el modelo de organización empresarial basado en la colaboración, comunicación, transparencia y participación.
Impulsa en femenino
Del martes 26 de marzo al 16 de mayo de 2019
Este programa busca impulsar que más mujeres participen en puestos de responsabilidad en las empresas navarras; y que estas y la sociedad en su conjunto se beneficien de una mayor diversidad en la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones
Edificio Monsa, Calle Yanguas y Miranda 1, 2º of. 5, 31002 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com
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