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Atención al cliente
Del lunes 25 al jueves 28 de septiembre
Curso dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
Lugar: CEN. Dr. Huarte, 3 de Pamplona.
Ponente:  Paula Díaz

CURSOS PRESENCIALES ·  Formación 100% subvencionada

Fechas: 25, 26, 27 y 28 de septiembre

Horario: De 16:00 a 21:00 h.

Dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
 
Nº Horas: 20
Plazas: 15

Adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en la relaciones con el cliente.
 
OBJETIVOS:
· Conocer los elementos que intervienen en la comunicación con los clientes.
· Adquirir y potenciar las habilidades sociales y comunicativas en la interacción con los demás, clientes, compañeros, proveedores.
· Desarrollar técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.


CONTENIDOS:
Módulo I.  Estilos de comunicación. 
1. ¿Cuál es tu estilo de comunicación? Esquema de la personalidad. Ampliar las posibilidades de comunicación interpersonal e intrapersonal.
2.  Cómo superar las dificultades y las resistencias ocasionadas por el trabajo en Equipo. El modelo del Mundo del “otro”. Análisis de las Transacciones o comunicaciones. Los conflictos en la comunicación.
 
Módulo II. Conflictos en la comunicación. 
3. Juegos Psicológicos: descubrir las ventajas de hacer conflictos y cómo solucionarlos.
4. Cómo desarrollar una comunicación efectiva que favorezca el óptimo trabajo en Equipo Los Estímulos sociales: reconocimiento como base de prevenir conflictos. 
 
Módulo III.  Empatía y habilidades Sociales. 
5. Identificar Habilidades de Inteligencia Emocional en la comunicación con los demás.
6. Características de los Equipos de trabajo. 
7. Influencia y Liderazgo. 
8. Persuasión y Negociación. 
9. Niveles inconscientes implicados en la estructura de los equipos.  Los impulsores en la comunicación.

Módulo IV. Mejora y objetivos. 
10.  Establecimiento de un plan de acciones de mejora en los circuitos de la comunicación.
11. Definir objetivos, establecer prioridades y asignar funciones dentro del equipo.

https://secure.cenavarra.es/INSCRIPCIONES/ficha_informacion.php?f=12b1e42dc0746f22cf361267de07073fMás información e inscripciones en este enlace. 


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Curso de Operaciones con tecnologías habilitadoras digitales
Del miércoles 21 de febrero al miércoles 3 de abril de 2024
A través de este proyecto, CEN busca mejorar el grado de digitalización del conjunto de personas trabajadoras por cuenta ajena o propia, en situación de ERTE, o personas en desempleo, ofreciendo la formación virtual tutorizada "Operaciones con tecnologías habilitadoras digitales", dirigida a la adquisición y/o mejora de competencias digitales para la mejora de tu vida profesional y también personal. Para acceder a esta formación debes ser persona trabajadora por cuenta ajena o propia, en situación de ERTE, o persona en desempleo.
Curso de Operaciones auxiliares con tecnologías digitales
Del miércoles 21 de febrero al miércoles 3 de abril de 2024
A través de este proyecto, CEN busca mejorar el grado de digitalización del conjunto de personas trabajadoras por cuenta ajena o propia, en situación de ERTE, o personas en desempleo, ofreciendo la formación virtual tutorizada "Operaciones auxiliares con tecnologías digitales", dirigida a la adquisición y/o mejora de competencias digitales para la mejora de tu vida profesional y también personal. Para acceder a esta formación debes ser persona trabajadora por cuenta ajena o propia, en situación de ERTE, o persona en desempleo.
Curso de digitalización aplicada al sector productivo
Del miércoles 21 de febrero al miércoles 3 de abril de 2024
A través de este proyecto, CEN busca mejorar el grado de digitalización del conjunto de personas trabajadoras por cuenta ajena o propia, en situación de ERTE, o personas en desempleo, ofreciendo la formación virtual tutorizada Digitalización aplicada al Sector Productivo, que permite adquirir competencias digitales adaptadas a los diferentes sectores productivos y puestos de trabajo. Para acceder a esta formación debes ser persona trabajadora por cuenta ajena o propia, en situación de ERTE, o persona en desempleo.
Agile Expert 3ª edición. Presencial
Del martes 9 de abril al miércoles 18 de junio
Son muchas las empresas que ha adoptado el agilismo en su proceso de transformación digital, otras están comenzando, o bien hay organizaciones que quieren conocer cuál es la mejor forma de gestionar el cambio, resolver problemas complejos, innovar o simplemente obtener mejores resultados. Asociación de la Industria Navarra para dar respuesta a estos restos que se plantean hoy en días las organizaciones, presenta el curso superior Agile Expert.
Presentación del Programa de Doctorandos/as industriales con Universidad Pública de Navarra
Jueves, 11 de abril de 2024
Desde la Confederación Empresarial Navarra (CEN), colaboramos con la Escuela de Doctorado de Navarra (EDONA) de la UPNA, en la organización de este encuentro para dar a conocer al tejido empresarial de Navarra el “Programa de Doctorado Industrial”, consistente en la posibilidad de contratación de doctorandos por las empresas de Navarra. Para ello, se desgranarán las posibilidades que ofrecen las diferentes convocatorias públicas (Navarra y Estatal) así como otras relaciones de los institutos de investigación de la UPNA con el ámbito empresarial.
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