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Atención al cliente
Del lunes 25 al jueves 28 de septiembre
Curso dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
Lugar: CEN. Dr. Huarte, 3 de Pamplona.
Ponente:  Paula Díaz

CURSOS PRESENCIALES ·  Formación 100% subvencionada

Fechas: 25, 26, 27 y 28 de septiembre

Horario: De 16:00 a 21:00 h.

Dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
 
Nº Horas: 20
Plazas: 15

Adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en la relaciones con el cliente.
 
OBJETIVOS:
· Conocer los elementos que intervienen en la comunicación con los clientes.
· Adquirir y potenciar las habilidades sociales y comunicativas en la interacción con los demás, clientes, compañeros, proveedores.
· Desarrollar técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.


CONTENIDOS:
Módulo I.  Estilos de comunicación. 
1. ¿Cuál es tu estilo de comunicación? Esquema de la personalidad. Ampliar las posibilidades de comunicación interpersonal e intrapersonal.
2.  Cómo superar las dificultades y las resistencias ocasionadas por el trabajo en Equipo. El modelo del Mundo del “otro”. Análisis de las Transacciones o comunicaciones. Los conflictos en la comunicación.
 
Módulo II. Conflictos en la comunicación. 
3. Juegos Psicológicos: descubrir las ventajas de hacer conflictos y cómo solucionarlos.
4. Cómo desarrollar una comunicación efectiva que favorezca el óptimo trabajo en Equipo Los Estímulos sociales: reconocimiento como base de prevenir conflictos. 
 
Módulo III.  Empatía y habilidades Sociales. 
5. Identificar Habilidades de Inteligencia Emocional en la comunicación con los demás.
6. Características de los Equipos de trabajo. 
7. Influencia y Liderazgo. 
8. Persuasión y Negociación. 
9. Niveles inconscientes implicados en la estructura de los equipos.  Los impulsores en la comunicación.

Módulo IV. Mejora y objetivos. 
10.  Establecimiento de un plan de acciones de mejora en los circuitos de la comunicación.
11. Definir objetivos, establecer prioridades y asignar funciones dentro del equipo.

https://secure.cenavarra.es/INSCRIPCIONES/ficha_informacion.php?f=12b1e42dc0746f22cf361267de07073fMás información e inscripciones en este enlace. 


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Dirección de equipos y coaching
Del 17 de septiembre al martes 25 de septiembre de 2018
El curso está orientado a adquirir habilidades y destrezas para desarrollar programas de entrenamiento o acompañamiento personal y profesional, con el objetivo de facilitar la consecución de logros y objetivos tanto personales como empresariales.
El proceso de emprender
Del lunes 24 de septiembre al miércoles 3 de octubre de 2018
Curso que busca adquirir los conocimientos necesarios sobre el plan de empresa para emprender un nuevo negocio.
Trabajo en equipo
Del lunes 24 de septiembre al lunes 1 de octubre de 2018
El curso ofrece adquirir conocimientos referentes a los principios del trabajo en equipo e incorporar técnicas necesarias para potenciar las competencias asociadas a los equipos de trabajo.
Cómo organizar cursos online: Diseño y venta de cursos e infoproductos online
Miércoles, 26 de septiembre de 20148
En esta sesión se hablará de qué es un infoproducto y cómo crear y vender un curso online. Esto requiere transformar nuestro conocimiento y modelo de negocio, generalmente en el área de servicios a particulares y empresas para convertirlo en un producto que podamos vender en Internet a personas fuera de nuestro entorno.
Organización eficaz del trabajo en residencia: Turnos, competencias, cargas de trabajo
Miércoles, 26 de septiembre de 2018
Dar la mejor atención a nuestros residentes, sin olvidar las necesidades básicas de jornada, conciliación y desarrollo profesional de nuestros profesionales es una asignatura que hay que aprobar buscando un equilibrio en el que ambas partes, organización y empleados, deben poner de su parte. Una buena organización de turnos y una buena carga de distribución del trabajo mejorarán la dinámica organizativa del centro y el compromiso de los trabajadores.
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