¿De qué se hablará?
El círculo virtuoso de la experiencia de cliente: por qué es rentable.
Disrupción y multicanalidad – omnicanalidad.
– Detalle de todos los canales existentes y como combinarlos (o no!)
– El futuro (ya presente!) de la omnicanalidad
– Transformación digital de la experiencia de cliente: herramientas
Análisis de casos y ejemplos de empresas “experienciales”.
Cómo organizar en la práctica y en cuatro pasos, la Experiencia como negocio.
– Modelos de diferenciación
– El producto como experiencia
– El servicio y la experiencia de cliente
– El servicio y la experiencia de cliente: Customer Journey Map y cómo aplicarlo.
Contaremos con la colaboración de Juan Carlos Alcaide.
Las plazas están limitadas al aforo de la sala.
Reserva tu plaza para este taller, que es gratuito, a través de los teléfonos 848426000-848430030, o del mail administracion@cein.es.
http://www.cein.es/cursos-y-eventos/encuentro-tematico-el-viaje-del-cliente-tu-proyecto-desde-su-experiencia/Toda la información en este enlace
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